Politique de remboursement

Chez Voxentra, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à proposer une expérience d’achat transparente et professionnelle pour nos mini-pelles et équipements de chantier.

Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux échanges, conformément à la législation française et européenne applicable.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Ce délai commercial complète le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, généralement de 14 jours pour les consommateurs, ainsi que les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

2. Conditions de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client avant d’expédier le produit.

Pour les mini-pelles et les équipements lourds, une organisation préalable du transport est nécessaire en raison du poids, des dimensions et des modalités de manutention du matériel.

Nous vous recommandons de conserver les accessoires, les composants et les documents fournis avec votre commande. Le produit pourra être examiné à son retour afin de vérifier son état et sa conformité.

Toute éventuelle dépréciation sera évaluée conformément à la législation applicable. Ces conditions ne limitent pas les droits légaux des consommateurs.

Aucun produit n’est exclu de notre politique commerciale de retour de 30 jours. Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables indépendamment de cette politique.

3. Frais de retour

Les retours éligibles sont gratuits.

Voxentra prend en charge les frais de transport de retour conformément à cette politique, y compris pour les mini-pelles et les équipements volumineux ou lourds.

En raison des contraintes logistiques liées au transport de machines, veuillez contacter notre service client avant toute expédition. Nous vous communiquerons les modalités de collecte ou de transport adaptées à votre commande.

Aucun frais de restockage ni frais administratif de retour ne sera facturé.

4. Politique d’échange

Voxentra propose des échanges gratuits pour les commandes éligibles, sous réserve de la disponibilité du produit demandé et de l’organisation du transport.

Pour demander un échange :

1. Contactez notre service client à support@voxentra.shop.

2. Indiquez votre numéro de commande, le modèle de mini-pelle concerné et le produit souhaité en échange.

3. Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour organiser la collecte ou le retour du produit initial.

4. Après vérification et confirmation de la disponibilité du produit de remplacement, nous organiserons l’échange.

Aucun frais de retour ni frais administratif d’échange ne sera facturé. Voxentra prendra en charge les frais de transport applicables aux échanges éligibles conformément à cette politique.

Si le produit de remplacement présente une différence de prix, notre service client vous informera des modalités applicables avant de finaliser l’échange.

Si un échange n’est pas possible, nous vous proposerons les solutions disponibles conformément à la législation applicable et aux droits du consommateur.

5. Politique de remboursement

Après réception du produit retourné, Voxentra procédera aux vérifications nécessaires.

Une fois le remboursement approuvé, nous visons à traiter le remboursement sous 2 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire ou impossibilité légale ou technique. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Ce délai de traitement interne ne réduit pas les délais légaux de remboursement applicables.

Aucun frais de restockage ne sera déduit du remboursement.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre mini-pelle ou votre équipement arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client à support@voxentra.shop.

Merci de préciser votre numéro de commande, de décrire le problème constaté et de joindre, si possible, des photographies du produit.

Après examen de votre demande, nous vous informerons des solutions appropriées, qui peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement selon la situation et la législation applicable.

Les frais liés au traitement d’un produit défectueux ou non conforme seront pris en charge conformément aux obligations légales de Voxentra.

Les garanties légales applicables restent pleinement préservées.

7. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à support@voxentra.shop.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour interrompre son traitement.

Si elle a déjà été expédiée, notre équipe vous indiquera les modalités applicables. Cette procédure ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la loi.

8. Droit légal de rétractation

Pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, le délai est généralement de 14 jours à compter de la réception du bien.

Le consommateur peut exercer ce droit dans le délai légal sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les remboursements et les frais de retour sont traités conformément à la législation applicable. Notre politique commerciale de 30 jours complète les droits légaux du consommateur et ne les remplace pas.

9. Adresse de retour

Pour organiser un retour, un échange ou une collecte, veuillez contacter notre service client avant d’expédier le matériel.

Adresse de contact de Voxentra :

Voxentra
51 Rue Périer
92120 Montrouge
France

Important : cette adresse est notre adresse de contact. Pour les mini-pelles et les équipements lourds, l’adresse ou le lieu de collecte effectif du retour vous sera confirmé par notre service client avant l’expédition. Veuillez ne pas envoyer de matériel lourd à cette adresse sans confirmation préalable.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Boutique : Voxentra

E-mail : support@voxentra.shop

Téléphone : +33 7 89 45 90 61

Adresse : 51 Rue Périer, 92120 Montrouge, France

Délai indicatif de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.

Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires et vous communiquera les informations utiles au traitement de votre demande.