Conditions d’utilisation

Bienvenue chez Voxentra. Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation encadrent l’accès à notre boutique en ligne et les achats de mini-pelles et d’équipements de chantier proposés sur notre site.

En consultant notre site ou en passant commande, vous acceptez les dispositions applicables ci-dessous. Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant tout achat.

1. Informations sur la boutique

La boutique en ligne Voxentra est accessible à l’adresse suivante : voxentra.shop.

Nos coordonnées sont les suivantes :

• Nom commercial : Voxentra

• Adresse : 51 Rue Périer, 92120 Montrouge, France

• E-mail : support@voxentra.shop

• Téléphone : +33 7 89 45 90 61

Pour toute question relative à une commande, à un produit ou à nos conditions de vente, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées indiquées ci-dessus.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la présentation de nos produits et aux commandes passées auprès de Voxentra.

Elles s’appliquent sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs et des autres règles légales applicables.

En cas de contradiction entre les présentes conditions et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.

3. Produits et descriptions

Voxentra propose des mini-pelles et des équipements de chantier.

Nous nous efforçons de présenter les produits avec des descriptions, des photographies, des caractéristiques techniques et des informations tarifaires aussi précises que possible.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences visuelles peuvent exister selon les modèles, les configurations ou les conditions d’affichage. Les caractéristiques essentielles du produit commandé restent celles indiquées dans sa description et dans la confirmation de commande.

Avant de passer commande, le client est invité à vérifier les dimensions, le poids, les caractéristiques techniques, les accessoires inclus et les conditions de livraison du produit sélectionné.

Pour toute question technique, notre service client peut être contacté à support@voxentra.shop.

4. Prix et paiement

Les prix applicables sont ceux affichés sur la page du produit au moment de la commande.

Les frais supplémentaires éventuels, notamment les frais de livraison lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Les prix et les taxes applicables sont présentés conformément à la réglementation en vigueur.

Le paiement doit être effectué au moyen des méthodes proposées lors du processus de commande. La commande peut être soumise à des vérifications de sécurité ou de paiement avant son traitement.

Une commande ne sera considérée comme confirmée qu’après validation du paiement, lorsque celle-ci est requise, et réception de la confirmation correspondante.

5. Commandes

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande, notamment son nom, ses coordonnées et son adresse de livraison.

Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation peut être envoyé à l’adresse communiquée par le client.

Si une erreur manifeste, une indisponibilité ou un problème affectant la commande est identifié, nous contacterons le client afin de déterminer les mesures appropriées conformément à la législation applicable.

La réception d’un e-mail de confirmation ne limite aucun droit légal du consommateur.

6. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles et des possibilités d’approvisionnement.

Si un produit commandé devient indisponible après la commande, nous informerons le client dès que possible et lui communiquerons les solutions disponibles, conformément à la législation applicable.

Lorsqu’une commande ne peut pas être honorée, les sommes versées seront remboursées selon les obligations légales applicables.

7. Livraison

Les commandes sont préparées selon les délais de traitement indiqués sur notre boutique.

À titre indicatif, nos délais habituels sont les suivants :

• Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.

• Livraison estimée : 2 à 7 jours ouvrés après expédition, sous réserve des conditions applicables au produit et à la destination.

Les délais peuvent varier selon la disponibilité du produit, la destination, les contraintes de transport et les modalités logistiques propres aux équipements lourds.

Les informations de livraison communiquées lors de la commande ou dans la confirmation de commande prévalent lorsqu’elles précisent un délai particulier.

Pour les mini-pelles et les équipements volumineux, des modalités de livraison spécifiques peuvent être nécessaires. Toute exigence particulière concernant l’accès au lieu de livraison, le déchargement ou la réception du matériel doit être communiquée au client lorsque cela est pertinent.

En cas de retard ou de difficulté de livraison, le client peut contacter notre service client à support@voxentra.shop.

Les droits légaux du client en matière de livraison restent applicables.

8. Retours, échanges et remboursements

Voxentra propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Les retours éligibles et les échanges sont gratuits conformément à cette politique, sans frais de restockage.

Pour les mini-pelles et les équipements lourds, le client doit contacter notre service client avant tout retour afin d’organiser le transport adapté.

Les remboursements approuvés sont traités avec pour objectif un délai interne de 2 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement. Ce délai indicatif ne limite pas les obligations légales de remboursement.

Notre politique commerciale complète le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, généralement de 14 jours pour les consommateurs, ainsi que les garanties légales relatives aux produits défectueux ou non conformes.

La politique complète est disponible sur la page « Politique de retour et de remboursement » de notre site.

9. Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à supprimer ou à limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs.

Si un produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité, le client est invité à contacter notre service client en précisant son numéro de commande et en décrivant le problème constaté.

Nous examinerons la demande et communiquerons les solutions disponibles conformément à la législation applicable.

10. Utilisation du site

Le client s’engage à utiliser notre site conformément à la loi et aux présentes conditions.

Il est notamment interdit :

• D’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales.

• De tenter de compromettre la sécurité ou le fonctionnement du site.

• De transmettre des informations volontairement fausses lors d’une commande.

• D’utiliser les contenus du site d’une manière portant atteinte aux droits de Voxentra ou de tiers.

Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour protéger notre boutique contre les utilisations abusives ou frauduleuses, dans les limites de la législation applicable.

11. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur notre site, notamment les textes, photographies, éléments graphiques, logos et contenus originaux, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation commerciale non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire.

Les marques, noms et contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

12. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la navigation, des commandes et du service client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la législation applicable.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, gérer les paiements, traiter les demandes de retour et assurer le service après-vente.

Pour plus d’informations sur les données collectées, les finalités de traitement, les durées de conservation et vos droits, veuillez consulter notre page « Politique de confidentialité ».

Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez support@voxentra.shop.

13. Limitation de responsabilité

Voxentra met en œuvre des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de sa boutique et fournir des informations exactes sur les produits proposés.

Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de la maintenance, de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Aucune disposition de ces conditions ne saurait exclure ou limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi, ni porter atteinte aux droits impératifs des consommateurs.

14. Force majeure

En cas d’événement échappant raisonnablement au contrôle de Voxentra et empêchant ou retardant l’exécution de ses obligations, les conséquences seront appréciées conformément à la législation applicable.

Nous informerons les clients concernés lorsque cela est nécessaire et communiquerons les informations utiles concernant leur commande.

15. Réclamations et service client

Pour toute question, demande d’information ou réclamation relative à une commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : support@voxentra.shop
Téléphone : +33 7 89 45 90 61
Adresse : 51 Rue Périer, 92120 Montrouge, France

Nous nous efforçons de répondre aux demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables et des règles de protection des consommateurs qui peuvent s’appliquer dans leur pays de résidence.

En cas de difficulté, nous encourageons le client à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque la législation l’exige, les informations relatives à la médiation de la consommation et aux dispositifs de règlement extrajudiciaire des litiges seront communiquées au client.

Aucune disposition de cette section ne prive un consommateur des recours ou droits auxquels il peut prétendre en vertu de la loi.

17. Modification des conditions

Voxentra peut mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses produits ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur notre site indique la date de sa dernière mise à jour.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales applicables.

18. Contact

Boutique : Voxentra

E-mail : support@voxentra.shop

Téléphone : +33 7 89 45 90 61

Adresse : 51 Rue Périer, 92120 Montrouge, France

Délai indicatif de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.