Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les achats effectués sur la boutique en ligne Voxentra, accessible à l’adresse https://voxentra.shop.

Elles ont pour objectif de présenter clairement les conditions de commande, de paiement, de livraison, de retour et de remboursement des mini-pelles et équipements de chantier proposés sur notre boutique.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations applicables à son achat, sans préjudice des droits impératifs prévus par la législation applicable.

1. Identification du vendeur

Nom commercial : Voxentra
Site web : https://voxentra.shop
E-mail : support@voxentra.shop
Téléphone : +33 7 89 45 90 61
Adresse de contact : 51 Rue Périer, 92120 Montrouge, France

Identité juridique du vendeur : à compléter avec la dénomination légale exacte de la personne ou de l’entreprise qui vend effectivement les produits.

Lorsque Voxentra est exploité par l’intermédiaire d’une société appartenant à un tiers, les informations de cette société doivent être indiquées si elle est réellement le vendeur contractuel. Les présentes conditions ne remplacent pas les informations légales obligatoires qui doivent figurer sur le site.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent aux commandes de produits effectuées sur la boutique Voxentra.

Elles concernent les mini-pelles et les équipements de chantier présentés sur le site, sous réserve des caractéristiques, prix, disponibilités et conditions particulières indiqués sur chaque fiche produit.

Les dispositions impératives applicables aux consommateurs prévalent sur toute clause contraire des présentes CGV.

3. Produits

Voxentra s’efforce de présenter chaque produit de manière claire et précise, notamment au moyen de descriptions, de photographies et de caractéristiques techniques.

Avant de commander une mini-pelle, le client est invité à vérifier les caractéristiques essentielles du modèle sélectionné, notamment :

• Les dimensions et le poids.

• Les caractéristiques techniques et les capacités indiquées.

• Les accessoires et équipements inclus.

• Les conditions de livraison.

• Les éventuelles exigences relatives à l’accès au lieu de livraison et au déchargement.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. Les caractéristiques contractuelles du produit sont celles indiquées sur la fiche produit et dans la confirmation de commande.

Pour toute question technique avant l’achat, le client peut contacter notre service client à support@voxentra.shop.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires applicables sont communiqués au client avant la conclusion de la commande.

Les informations relatives aux taxes sont présentées conformément à la réglementation applicable.

Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf accord du client ou situation légalement justifiée.

5. Commande

Le client sélectionne le produit souhaité, vérifie les caractéristiques, renseigne les informations nécessaires à la livraison et confirme sa commande selon les étapes proposées sur le site.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

Une confirmation de commande peut être envoyée par e-mail après validation.

Si une commande ne peut pas être exécutée en raison d’une indisponibilité, d’une erreur manifeste ou d’un problème affectant son traitement, le client sera informé et les mesures appropriées seront prises conformément à la législation applicable.

6. Paiement

Le paiement est effectué au moyen des méthodes proposées lors du processus de commande.

Les commandes peuvent faire l’objet de vérifications de sécurité ou de paiement avant leur traitement.

Les informations de paiement sont traitées conformément aux modalités et mesures de sécurité du prestataire de paiement utilisé. Voxentra ne prétend pas accéder aux données complètes de carte bancaire lorsque celles-ci sont exclusivement traitées par ce prestataire.

En cas d’échec du paiement, la commande peut ne pas être confirmée ou expédiée.

7. Préparation et livraison

Le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 2 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est de 2 à 7 jours ouvrés après expédition, sous réserve de la destination, de la disponibilité du produit et des contraintes logistiques applicables.

Le délai total estimé est donc généralement de 3 à 9 jours ouvrés, hors circonstances exceptionnelles.

Les délais indiqués constituent des estimations lorsqu’aucune date de livraison ferme n’est communiquée. Les délais contractuels et les obligations légales applicables restent préservés.

Pour les mini-pelles et les équipements lourds, des modalités de transport particulières peuvent être nécessaires. Le client doit fournir une adresse exacte et un numéro de téléphone valide afin de faciliter la coordination de la livraison.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande. Lorsque la livraison gratuite est explicitement proposée, les conditions annoncées sont respectées.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.

8. Réception de la commande

À la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent du produit et de son emballage.

En cas de dommage visible, de produit manquant ou de non-conformité, le client peut contacter notre service client à support@voxentra.shop, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du client ni les recours prévus par la législation applicable.

9. Droit de rétractation

Lorsque le client bénéficie du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, il dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le client peut exercer ce droit en contactant support@voxentra.shop et en indiquant clairement sa volonté de se rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier la commande.

Les modalités de retour et de remboursement sont appliquées conformément à la législation applicable.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours complète ce droit légal et ne le remplace pas.

10. Retours et échanges

Voxentra propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Les retours et échanges éligibles sont gratuits conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sans frais de restockage.

En raison du poids et des dimensions des mini-pelles, le client doit contacter notre service client avant d’expédier le produit afin d’organiser le transport adapté.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit demandé. Si un échange n’est pas possible, les solutions applicables seront communiquées au client conformément à la législation et à sa situation.

Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables indépendamment de la politique commerciale de retour.

11. Remboursements

Après réception du produit retourné, Voxentra effectue les vérifications nécessaires et informe le client de la suite donnée à sa demande.

Pour les remboursements approuvés, notre objectif est de procéder au traitement sous 2 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire ou impossibilité légale ou technique. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Ce délai interne indicatif ne limite pas les délais légaux de remboursement.

Aucun frais de restockage ne sera déduit du remboursement.

12. Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Aucune disposition des présentes CGV ne supprime ni ne limite les droits impératifs du consommateur.

En cas de défaut, de non-conformité ou de problème affectant un produit, le client peut contacter support@voxentra.shop afin que sa demande soit examinée.

Les solutions applicables sont déterminées selon la situation et la législation en vigueur.

13. Responsabilité

Voxentra s’efforce de fournir des informations exactes concernant les produits, les prix et les modalités de livraison.

Aucune disposition des présentes CGV ne vise à exclure ou limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi.

Les droits légaux du consommateur restent préservés en cas de défaut de livraison, de produit non conforme ou de manquement aux obligations contractuelles.

14. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Elles peuvent notamment être utilisées pour traiter les paiements, organiser les livraisons, gérer les retours et remboursements et répondre aux demandes du service client.

Pour exercer vos droits ou obtenir davantage d’informations, veuillez contacter support@voxentra.shop.

15. Réclamations et règlement des litiges

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter notre service client :

• E-mail : support@voxentra.shop

• Téléphone : +33 7 89 45 90 61

• Adresse de contact : 51 Rue Périer, 92120 Montrouge, France

Nous encourageons les clients à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque la réglementation l’exige, les informations relatives au médiateur de la consommation compétent et aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges doivent être communiquées au client.

16. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables et des règles de protection des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans leur pays de résidence.

Aucune disposition ne prive le consommateur des recours auxquels il peut prétendre en vertu de la législation applicable.

17. Modification des CGV

Voxentra peut modifier les présentes conditions pour tenir compte de l’évolution de ses produits, de ses services ou de la réglementation applicable.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales applicables.

18. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, veuillez contacter :

Boutique : Voxentra

E-mail : support@voxentra.shop

Téléphone : +33 7 89 45 90 61

Adresse : 51 Rue Périer, 92120 Montrouge, France

Délai indicatif de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.